Over resort fees
Ja, ik vind het persoonlijk echt behoorlijke onzin om een verstopte toeslag toe te voegen in je hotel. Want laten we eerlijk zijn: Net zoals ‘verplicht fooi geven’ is dit nét zo’n irritant en vervelend concept.
Ik boek daarom ook het liefste een hotel dat géén fee vraagt. En als het echt niet anders kan, dan ben ik alsnog zeer kritisch op de hoogte van de fee, want toen ik in Los Angeles was, verdubbelde de prijs van mijn hotelboeking bijna. Onacceptabel.
Anyhow, hieronder alles wat je wil weten over het concept Resort Fee, de achtergrond én of je eronderuit kunt komen.
Wat is een resort fee?
Een resort fee is een verplichte toeslag die hotels in rekening brengen bovenop de kamerprijs. Deze fee wordt vaak pas zichtbaar in de laatste stap van het boekingsproces of soms zelfs pas bij het inchecken.
Het is een vaste dagelijkse toeslag die niet optioneel is. Ook niet als je de faciliteiten waarvoor je moet betalen niet gebruikt.
De resort fee wordt per kamer per nacht berekend en kan aanzienlijk oplopen, vooral bij langere verblijven. In tegenstelling tot de kamerprijs wordt deze toeslag vaak niet meegenomen in prijsvergelijkingen op boekingssites, waardoor de werkelijke kosten van je verblijf flink hoger kunnen uitvallen dan verwacht.
Andere naam
Hoewel “Resort Fee” nog steeds de meestgebruikte term is, wordt deze inmiddels ook wel eens “Facility Charge” of “Facility Fee” genoemd. Beiden zijn hetzelfde concept.
Waarom vragen hotels een resort fee?
Hotels hebben verschillende redenen om resort fees te rekenen:
- Adverteren met lagere kamerprijzen: Door een deel van de kosten als aparte fee te presenteren, kunnen hotels met lagere basisprijzen adverteren op vergelijkingssites en zo hoger in de zoekresultaten verschijnen.
- Commissies omzeilen: Veel boekingsplatforms berekenen commissies op basis van de kamerprijs, niet op extra’s zoals resort fees. Door een deel van de kosten als fee te bestempelen, betalen hotels minder commissie.
- Belastingvoordelen: In sommige regio’s worden resort fees anders belast dan kamerprijzen, wat fiscale voordelen kan opleveren voor hotels.
- Psychologisch effect: Een kamer van $150 plus $30 resort fee lijkt voor veel consumenten aantrekkelijker dan een kamer van $180 zonder extra kosten, zelfs al is het totaalbedrag hetzelfde.
- Competitieve markt: Als concurrerende hotels in de regio resort fees hanteren, volgen anderen vaak dit model om vergelijkbaar geprijsd te blijven in zoekoverzichten.
Hotels verdedigen de praktijk door te stellen dat deze fees betalen voor extra diensten die traditioneel niet in de kamerprijs zijn inbegrepen.
Wat krijg je voor een resort fee?
Wat je precies voor je resort fee krijgt, verschilt sterk per hotel. In de basis zijn onderstaande zaken en services waar je met de resort fee voor betaalt:
- WiFi-toegang.
- Toegang tot het zwembad.
- Toegang tot de gym.
- Handdoeken en ligbedjes bij het zwembad.
- Lokale telefoongesprekken.
- Parkeren.
- Flesjes water op de kamer.
Het ironische is dat veel van deze diensten vroeger gratis waren of in de reguliere kamerprijs waren inbegrepen.
Bovendien krijg je deze bundel faciliteiten ongeacht of je ze gebruikt; een zakelijke reiziger die geen tijd heeft om het zwembad te gebruiken, betaalt dezelfde fee als een vakantieganger die dagelijks gebruikmaakt van alle faciliteiten. Dat is ook waarom het concept zo scheef is.
Een resort fee is geen toeristenbelasting
Ik hoor wel eens dat mensen de resort fee als een toeristenbelasting zien. Dat is niet correct.
Gemeentes (of andere lokale overheden) heffen een toeristenbelasting aan gasten van hotels omdat die gasten daarmee bijdragen in het gebruik van de lokale voorzieningen. Meestal is dat een paar euro per nacht per persoon (en dit vind ik best redelijk).
De resort fee gaat rechtstreeks naar de hotels en is een verkapte toeslag op de kamerprijs. In sommige gevallen moet je overigens zowel toeristenbelasting als een resortfee afrekenen.
Hoe weet je of een hotel een resort fee rekent?
Resort fees worden niet altijd duidelijk vermeld als je boekt. En dat kan zorgen voor vervelende verrassingen bij het inchecken (en een dikke rekening). Hieronder staan wat tips om dat te voorkomen:
- Lees de kleine lettertjes: Bij de meeste boekingssites staat de resort fee ergens vermeld in de voorwaarden of kamerbeschrijving, maar soms pas na doorklikken.
- Controleer het totaalbedrag: Sommige sites tonen het totaalbedrag inclusief alle toeslagen. Let op het verschil tussen “vanaf prijs” en het werkelijke totaal.
- Bel het hotel: De meest directe manier is het hotel zelf bellen en vragen naar eventuele verplichte toeslagen.
- Check gespecialiseerde websites: Sites zoals ResortFeeChecker.com houden databases bij van hotels die resort fees rekenen.
- Lees recensies: Andere gasten vermelden vaak onverwachte kosten in hun reviews.
Bij boekingssites als Booking.com en Expedia staat de resort fee meestal bij “Belastingen en toeslagen” of “Verplichte toeslagen ter plaatse“. Hotels.com en Agoda vermelden deze soms als “Extra kosten” onder de kamerbeschrijving.
Hoe hoog is een resort fee?
De hoogte van resort fees varieert sterk, afhankelijk van de locatie en het luxeniveau van het hotel. In de USA, waar de Resort Fees het meeste voorkomen kun je ongeveer onderstaande bedragen aanhouden:
- Budgethotels: $10-20 per nacht.
- Middenklasse hotels: $20-35 per nacht.
- Luxeresorts: $35-50 per nacht.
- Toplocaties (Las Vegas Strip, Miami Beach): Tot $50-95 per nacht.
Deze bedragen komen bovenop de kamerprijs en kunnen bij een langer verblijf flink oplopen. Een weekverblijf in Las Vegas met een resort fee van $45 per nacht betekent al snel $315 aan extra kosten, vaak exclusief belasting over deze fee.
De trend is bovendien dat deze fees blijven stijgen. Toen ik in 2017 in Las Vegas een fee van $25 per nacht al stevig vond, zijn ze nu al gestegen richting de $50.
Waar kun je resort fees verwachten?
Resort fees zijn vooral populair in Noord-Amerikaanse vakantiebestemmingen:
- Verenigde Staten: Het epicentrum van resort fees, met de hoogste concentraties en prijzen in Las Vegas, Hawaii, Florida (vooral in Miami en Orlando) en New York.
- Mexico en Caribisch gebied: Vooral in all-inclusive resorts en grote (Amerikaanse) hotelketens in Mexico en de Caribische eilanden wordt de resort fee actief gebruikt.
- Canada: Minder gebruikelijk, maar opkomend in toeristische gebieden als Banff en Vancouver.
In Europa zijn resort fees nog relatief zeldzaam, maar er is een langzame trend van hotels die deze praktijk overnemen, vooral in luxe kustresorts in Spanje, Griekenland en Italië.
Aziatische luxeresorts beginnen ook steeds vaker soortgelijke toeslagen te hanteren, hoewel deze daar vaak anders worden genoemd, zoals “service charge” of “facility fee”.
Resort fees in populaire USA bestemmingen
De resort fee is vooral in de Verenigde Staten echt een ding aan het worden. Daarom is goed om voor de populaire bestemmingen helder te hebben hoe het daar werkt, en wat de fees zijn die je hier ongeveer kunt verwachten.
Las Vegas
Las Vegas staat bekend om zijn hoge resort fees, die vaak de kamerprijs zelf overtreffen. De gemiddelde resort fee op de Strip ligt rond de $45 per nacht, met uitschieters naar $50-60 in tophotels als Bellagio, Caesars Palace en het luxe 5-***** Wynn.
Het paradoxale aan Las Vegas is dat kamerprijzen soms belachelijk laag kunnen zijn (vanaf $30-40 per nacht), terwijl de resort fee het dubbele bedraagt. Dit marketingmodel is ontworpen om mensen in het hotel te krijgen, waar ze vervolgens geld uitgeven in casino’s, restaurants en shows.
Miami
In Miami Beach liggen de resort fees typisch tussen $25 en $40 per nacht, met de hoogste fees in South Beach hotels. Deze worden vaak gerechtvaardigd met strandservices zoals ligstoelen en parasols.
Opvallend in Miami is dat zelfs kleinere boutique hotels zonder uitgebreide faciliteiten vaak resort fees rekenen, simpelweg omdat het in de markt gebruikelijk is.
Hawaii
Hawaii kent enkele van de hoogste resort fees in de VS, met gemiddelden van $30-50 per nacht. De exclusieve resorts op Maui en Kauai rekenen soms tot $75 per nacht.
Hier worden de fees vaak gekoppeld aan culturele activiteiten zoals lei-making, hula-lessen en lokale entertainment naast de standaard resortfaciliteiten.
New York
In New York worden deze kosten vaak “destination fees” of “urban facility fees” genoemd en liggen typisch tussen $25-40 per nacht. Ze zijn relatief nieuw in de stad maar worden snel de norm.
Interessant is dat New Yorkse hotels deze fees rechtvaardigen met stadspecifieke extra’s zoals metrokaarten, museumkortingen of credits voor eten en drinken – diensten die substantieel verschillen van de strandresorts waar deze toeslagen ooit begonnen.
Zijn resort fees toegestaan?
De legaliteit van resort fees is omstreden en verschilt per land:
Verenigde Staten
In de Verenigde Staten hebben meerdere rechtszaken en onderzoeken plaatsgevonden rond de transparantie van resort fees. Sommige staten, zoals Pennsylvania, hebben rechtszaken aangespannen tegen hotelketens wegens misleidende prijspraktijken.
De Federal Trade Commission (FTC) in de VS heeft in het verleden gewaarschuwd dat resort fees mogelijk in strijd zijn met wetgeving tegen misleidende handelspraktijken, maar tot nu toe is er geen federaal verbod.
Europese Unie
In de Europese Unie zijn de regels strenger dankzij wetgeving voor consumentenbescherming. Hotels moeten de totale prijs inclusief alle verplichte kosten tonen bij de eerste prijsvermelding. Dit maakt de klassieke “resort fee verrassing” minder gangbaar in Europa.
Hoe kun je onder een resort fee uitkomen
Er zijn enkele strategieën die soms kunnen helpen om resort fees te vermijden of verminderen:
- Gebruik loyaliteitsprogramma’s: Sommige hotelketens zoals Hyatt en Hilton heffen geen resort fees op boekingen met loyaliteitspunten (althans niet bij de hoogste elite niveaus).
- Onderhandel bij inchecken: In sommige gevallen kun je bij inchecken vragen of de resort fee kan worden kwijtgescholden, vooral als je argumenteert dat je geen gebruik zult maken van de faciliteiten die ermee gefinancierd worden.
- Zoek hotels zonder fees: Sites als ResortFeeChecker.com kunnen helpen hotels te vinden die geen resort fees rekenen.
- Boek via reisbureau’s: Sommige reisagenten kunnen deals sluiten waarbij resort fees zijn inbegrepen of verminderd.
- Klacht indienen: Als faciliteiten die door de resort fee worden gedekt niet beschikbaar of functioneel waren, kun je een klacht indienen en om teruggave vragen.
- Creditcardmaatschappij inschakelen: In extreme gevallen waarbij je niet geïnformeerd werd over de fee, kun je een betwisting indienen bij je creditcardmaatschappij.
Het is mij wel eens gelukt om de fee weg te krijgen. Maar helaas is dat de uitzondering en niet de regel. Bereid je voor dat je gewoon zult moeten betalen.
Veelgestelde vragen
Moet ik een resort fee betalen als ik geen gebruik maak van de faciliteiten?
Ja, helaas moet je de resort fee betalen, ook als je geen enkele faciliteit gebruikt. Het is een verplichte toeslag die niet afhankelijk is van je daadwerkelijke gebruik. Ik vind dit zelf een van de meest frustrerende aspecten van resort fees – je betaalt voor diensten die je misschien helemaal niet nodig hebt. Sommige gasten proberen te onderhandelen door aan te geven dat ze bijvoorbeeld de gym of het zwembad niet zullen gebruiken, maar dit lukt maar zelden.
Worden resort fees van tevoren vermeld bij het boeken?
Dit verschilt per boekingssite. Sommige sites zoals Expedia en Hotels.com vermelden de resort fee in de kleine lettertjes, maar vaak pas in een later stadium van het boekingsproces. Op andere platforms zoals Booking.com staan ze meestal onder “verplichte toeslagen” of “belastingen en kosten”. In Europa zijn hotels door consumentenwetgeving verplicht om alle kosten direct te tonen, maar in de VS is dit minder streng geregeld. Check altijd het totaalbedrag en niet alleen de kamerprijs.
Betaal je belasting over resort fees?
Ja, in de meeste gevallen wordt er ook nog eens belasting berekend over de resort fee zelf. Dit betekent dat je niet alleen de extra toeslag betaalt, maar ook nog belasting daarover. In Las Vegas bijvoorbeeld betaal je naast de resort fee van ongeveer $45 ook nog eens 13,38% belasting over dat bedrag, wat per nacht ongeveer $6 extra kost. Dit maakt het totale kostenplaatje nog hoger dan je misschien in eerste instantie had verwacht.
Zijn er hotels in Las Vegas zonder resort fee?
Ja, er zijn enkele hotels in Las Vegas zonder resort fee, maar ze worden steeds zeldzamer. Op de Strip zijn Casino Royale en Best Western Plus Casino Royale momenteel de enige hotels zonder resort fee. Net buiten de Strip vind je meer opties zoals OYO Hotel & Casino (voorheen Hooters) en sommige oudere downtown hotels. Als je echt geen resort fee wilt betalen in Las Vegas, moet je waarschijnlijk genoegen nemen met een wat ouder of eenvoudiger hotel.
Kan ik een resort fee terugvragen als de voorzieningen niet werkten?
Ja, als de diensten waarvoor de resort fee wordt gerekend niet beschikbaar of defect waren, heb je een sterke zaak om restitutie te vragen. Bijvoorbeeld als het zwembad gesloten was, de wifi niet werkte of de fitnessruimte in renovatie was. Ik adviseer om dit direct bij het hotel aan te kaarten, te vragen naar de manager en het probleem schriftelijk vast te leggen. Als het hotel niet meewerkt, kun je ook je creditcardmaatschappij inschakelen om de toeslag te betwisten.
Hoe verschilt een resort fee van een service charge of toeristenbelasting?
Een resort fee gaat rechtstreeks naar het hotel voor specifieke faciliteiten, een service charge is vaak een fooi die wordt verdeeld onder het personeel, en toeristenbelasting gaat naar de lokale overheid. Toeristenbelasting wordt gebruikt voor stadsdiensten, infrastructuur en toeristische voorzieningen en is meestal een paar euro per persoon per nacht. Resort fees zijn veel hoger (tot wel $50-95) en dekken hotelvoorzieningen die vroeger gewoon bij de kamerprijs inbegrepen waren. In sommige bestemmingen betaal je beide toeslagen bovenop je kamerprijs.
Worden resort fees hoger bij duurdere kamertypes?
Meestal niet. Een van de vreemde aspecten van resort fees is dat ze doorgaans hetzelfde zijn voor alle kamertypes binnen hetzelfde hotel. Of je nu een standaardkamer boekt of een luxe suite, de resort fee blijft gelijk. Dit is een van de redenen waarom gasten in duurdere kamers de fee soms minder opmerken – het is een kleiner percentage van hun totale kosten. Voor gasten in goedkopere kamers kan de resort fee soms meer zijn dan de kamerprijs zelf, vooral in plaatsen als Las Vegas.
Rekenen all-inclusive resorts ook resort fees?
Sommige all-inclusive resorts rekenen inderdaad nog een resort fee bovenop het all-inclusive tarief, vooral in Mexico en het Caribisch gebied. Dit lijkt tegenstrijdig met het idee van “all-inclusive”, maar hotels rechtvaardigen dit door te stellen dat bepaalde premium diensten (zoals snellere wifi of bepaalde watersportactiviteiten) niet onder het standaard all-inclusive pakket vallen. Check dit altijd van tevoren, want het kan je vakantiebudget behoorlijk beïnvloeden.
